Обмен и возврат

Условия возврата или обмена товара

• Вы можете вернуть или обменять товар без указания причин.
• У вас есть 14 дней на возврат товара.
• При заказе нескольких наименований вы можете вернуть все товары или часть из них.
• Возврат денежных средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней
  (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Как обменять товар?

В Москве проще всего обменять товар в нашем магазине на улице Дубки, д. 6. По данному вопросу вам нужно обратиться в отдел продаж с 10:00 до 21:00 каждый день. Технически, мы осуществим процедуру возврата не подошедшего товара и оформим продажу нового.

Жителям регионов для осуществления обмена необходимо отправить не подошедший товар Почтой России или любой транспортной компанией на адрес: 127434, г. Москва, ул. Дубки, д. 6 (без наложенного платежа), предварительно сообщив об этом менеджерам по телефону отдела продаж, указанному в разделе Контакты. При обмене товара надлежащего качества транспортные расходы по обратной транспортировке товара несет покупатель.

Вернуть товар в нашем магазине просто!

1. Заполните заявление на возврат в нашем магазине (для жителей регионов по запросу пришлем на электронную почту).
2. Приложите товарный или кассовый чек*.
3. Отправьте товар, заявление и чек Почтой России на адрес: 127434, г. Москва, ул. Дубки, д. 6 (без наложенного платежа).
4. Товар, купленный в магазине на ул. Дубки, д. 6, можно вернуть или обменять в рабочие часы магазина.

1. * — Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.

Возврат товара надлежащего качества

При возврате товара надлежащего качества вам возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируются. При возврате части заказанных товаров стоимость доставки заказа также не возвращается.

Вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету или любой другой причине при соблюдении следующих условий:

• Товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом (сохранены упаковка, пломбы, ярлыки, товар не был в употреблении).
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
• Срок подачи заявления о возврате не превышает 14 дней с момента получения заказа.
• Товар не входит в перечень не подлежащих возврату товаров (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55).

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар, купленный в нашем магазине, оказался с изъяном, вы без проблем можете сдать его. Мы вернём полностью стоимость товара, доставки и обратной пересылки. Если вы желаете вернуть не весь заказ, а только определённый товар, стоимость доставки не возвращается.

Товар подлежит замене если не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Также к товарам ненадлежащего качества мы относим товары, не соответствующие заказанному: артикул, цвет, качество. Отличия элементов дизайна или оформления товара от заявленных в описании на сайте — не являются показателями не качественности товара.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). То есть в течение 10 дней после того, как мы получим возвращаемый товар, вы получите денежные средства на указанный вами счёт. Деньги переводятся перечислением на банковский или иной счет, указанный потребителем. Если осуществляется возврат средств на банковскую карту, то срок зачисления зависит от соответствующих правил конкретной платежной системы или банка эмитента.

Если в вас остались вопросы по возврату товара - напишите нам: order@mrchili.ru